Exemple de bune practici pe Facebook: Primăria Ghioroc

Ghioroc este o comună în județul Arad, Crișana, România. Are în componență 3 sate: Ghioroc, Cuvin și Miniș şi o populaţie de 3.790 locuitori conform celui mai recent recensământ (2011)
Discutăm astăzi despre ei deoarece le urmărim de ceva timp activitatea în social media (din întâmplare) şi suntem surprinşi de pro-activitatea şi transparenţa de care dau dovadă. Am vrut să aflăm ce anume a impulsionat o comună din vestul ţării, cu doar patru mii de locuitori, să comunice pe Facebook şi cum anume fac acest lucru, astfel că le-am trimis într-o zi un mesaj pe Facebook, direct pe pagina lor, Primăria Ghioroc. Am primit un răspuns în mai puţin de două ore (la ora 20:00) chiar de la domnul primar – Popi Morodan Corneliu, care a fost foarte deschis ideii de a explica mai multe despre activitatea online a primăriei pe care o conduce. Iată mai jos:
Cum aţi luat decizia de a comunica în mediul on-line prin reţelele de socializare şi de ce? 
Am constatat că cetăţenii nu ştiau activităţile derulate de administratia publica locală; totodată pe contul meu personal de Facebook au început să vină propuneri, idei despre ce trebuie să facem în comună, unele din aceste idei fiind deja puse în practică, dar, neştiute de către cetăţeni. Din discuţiile cu mai mulţi tineri am decis să fac un cont al primăriei prin care să diseminăm informaţii către cetăţeni.
Pe ce reţele sociale aţi ales să comunicaţi şi de ce?
Am decis să comunicam prin intermediul Facebook-ului deoarece ştiam că sunt multe conturi existente în comună şi pentru că aveam ceva experienţă în postarea pe Facebook.
Care sunt resursele implicate în comunicarea online (umane)? 
Până în prezent m-am ocupat singur de administrarea paginii primăriei.  Este adevarat că fac asta cu ajutorul consilierului personal şi a celorlalţi colegi din primărie care îmi dau poze, uneori idei, sau măcar îmi dau un feedback la ce am postat, şi să ştiţi ca şi asta contează.
 
Cum alegeţi subiectele despre care vorbiţi pe Facebook şi cât de des postaţi?
Subiectele sunt luate din ceea ce se face în comună de către primarie şi unele informaţii de interes public. Mai avem şi postări ale cununiilor civile care le-am pus în urma cererii mai multor cetăţeni – în special să vadă mireasa!! :) Postez mai mult când am timp pentru asta, dar nu las nicio săptămână fără 2-3 postări. Uneori am postat mai des, aproape în fiecare zi, dar acum am lăsat-o la 4-5 postări pe săptămână.
Cine este publicul căruia vă adresaţi şi cine intra în legătură cu dumneavoastră pe Facebook? De ce la cine primiţi întrebări, comentarii?
Publicul în mare majoritate este format din localnici, dar am avut plăcerea să avem şi oameni care se află la mare depărtare de noi sau cei plecaţi din comuna noastra de mai mulţi ani. Noi în primul rând am vrut să ne adresăm cetăţenilor care se află în comună şi după aceea acelora care sunt plecaţi la munca sau mutaţi cu totul din comună sau acelora care au terminat liceul la noi. Primim comentarii de obicei de la cetăţenii din comună, dar avem şi câţiva cetăţeni aflaţi la muncă în străinătate care ne urmăresc mereu şi sunt bucuroşi că pot fi informaţi în legătură cu ceea ce se întamplă în comunitatea noastră. În mai mică masura am avut şi comentarii de la oameni de departe sau pe care nu îi cunoaştem.
Care au fost (dacă au existat) dificultăţile întâmpinate şi cum le-aţi făcut faţă?
Nu am avut dificultăţi majore, poate unele chestiuni legate de opoziţia politică. Nu am ripostat la acele comentarii deoarece nu am dorit politizarea paginii, şi nu consider că pe cetăţeni îi interesează acest aspect.
Care credeţi că sunt avantajele comunicării on-line pentru instituţia dumneavoastră?
În primul rând faptul că informaţiile cu privire la activitatea administraţiei locale sunt cunoscute mai bine de cetăţeni, acei cetăţeni care se informează on-line. În al doilea rând informaţiile diseminate sunt primite mult mai repede de către cetăţeni. În al treilea rând, dar foarte important, este faptul că primim un feedback de la cei care ne vizitează.
Ce vă propuneţi mai departe pentru utilizarea canalelor on-line?
În primul rand voi continua postările pe pagina de Facebook, dar m-am gandit să fac acelaşi lucru şi pe alte reţele de socializare.
Ştiţi câte conexiuni de internet sunt în comuna Ghioroc? Câte persoane au acces la internet?
Nu am o informaţie exactă, dar din discuţiile cu cei de la Telekom şi Digi avem aproximativ 700-750 de conexiuni, asta din totalul de aprox 1.100 de gospodării locuite. Pentru cei ce nu sunt conectati la internet primăria le oferă în mod gratuit posibilitatea de a se conecta prin intermediul unor antene Wi-Fi aflate în centrul comunei şi în satele aparţinătoare.
******
Primăria Ghioroc este activă pe Facebook din ianuarie 2013 şi are în prezent 1.768 Likes. Dacă ne raportăm la numărul total de locuitori (aproximativ 4.000), reiese că în jur de 44% dintre locuitori urmăresc postările ce vin pe Facebook, comentează şi se informează. 
Majoritatea postărilor de pe pagină fac referire, aşa cum spunea şi domnul Corneliu, la lucrări de mentenanţă în zonă, cununii civile, anunţuri de interes public (de exemplu consultarea publica privind accesarea de fonduri europene pentru construirea unui afterschool și gradinita cu program prelungit). Popi Morodan Corneliu se află la primul mandat şi face parte din Partidul Social Democrat iar în 2012 Ziarul Financiar îl numea „cel mai responsabil primar din România” datorită faptului că „lucrează de o săptămână la pavarea unor străzi din localitate, alături de subalterni, pentru că nu are bani în buget să plătească muncitori, în condiţiile în care datoriile comunei sunt mai mari decât bugetul anual”.
Cu siguranţă sunt şi alte primării care sunt active pe Facebook (câteva exemple: Primăria Municipiului Oneşti are peste 4.500 de fani, Primăria Hunedoara are peste 87.000 de fani, Primaria Municipiului Brad are 1.900 de fani). Sperăm să putem face cât mai multe astfel de interviuri cu toate aceste instituţii. De ce am pornit cu Primăria Ghioroc? Pentru că noi îi considerăm un exemplu de bună practică în ceea ce priveşte comunicarea în social media la nivel local, restrâns. Nu vrem să scoatem în evidenţă numărul de Likes cât mai ales gradul de interacţiune – Primăria Ghioroc se bucură de comentarii la aproape fiecare postare şi chiar de repartizări mai departe. De asemenea, instituţia răspunde la comentarii, atât la cele pozitive cât şi la cele critice constructive.
Un aspect pe care însă l-am remarcat şi cred că este un punct de discuţie la nivel strategic este identitatea de brand, dacă se poate discuta despre aşa ceva în cadrul administraţiei publice. La o căutare rapidă pe Facebook, structura numelui paginilor primăriilor este foarte diversă – de la Primăria [Nume oraş], Primăria [Municipiul xxx], Primăria [nume sat] etc, la fel şi sigla fiecărei instituţii (unele pagini au în locul logoului o poză cu clădirea instituţiei, altele cu sigla, altele cu diverse peisaje din localitate/municipiu etc). Cred că este nevoie de o afişare consecventă a acestor reguli de branding pentru ca, la nivel naţional, comunicarea instituţiilor publice să fie făcută în mod profesionist. Am scris mai multe despre aceste reguli de branding în Ghidul de Comunicare prin intermediul reţelelor sociale pentru administraţia publică din Romania, ghid lansat în colaborare cu Departamentul pentru Servicii Online şi Design din cadrul Guvernului României.
Noi le dorim celor de la Primăria Ghioroc mult succes în continuare, este un început foarte bun în ceea ce priveşte o administraţie responsabilă şi transparentă şi vă sfătuim să daţi exemplul lor mai departe pentru a ajunge la cât mai mulţi reprezentanţi de instituţii, care pot învăţa că în 2015 administraţia publică trebuie să se ducă înspre cetăţeni, în spaţiul media pe care aceştia îl frecventează, şi nu invers. Cred că în momentul în care această paradigmă a comunicării reactive, lăudative şi false se va inversa, vom vedea o adevărată modernizare a sectorului public. Până atunci, putem doar să promovăm exemplele de bune practici! :)
Dacă ştiţi de alte astfel de instituţii locale (mai mici sau mai mari), vă rog să le lăsaţi în comentariile acestui articol şi le vom analiza pe cât posibil pentru a le promova.

Institutia Prefectului Municipiului Bucuresti ne invita la vanatoare. Se cauta.. un Consilier pentru o zi!

Exemplul de buna practica de astazi in social media vine dinspre Institutia Prefectului Municipiului Bucuresti, care a lansat pe pagina sa de Facebook o competitie interesanta – o „vanatoare” de informatii legate de activitatile institutiei. Castigatorul va fi consilierul Prefectului pentru o zi si va lua parte la toate activitatile si evenimentele din agenda sa.

Ce trebuie sa faceti:
Scotoceste pagina de Facebook si website-ul Institutiei Prefectului dupa raspunsuri la urmatoarele intrebari:
1. Care a fost tema ședinței Colegiului prefectural din luna februarie 2015? (indiciu: “date…”)
2. Ce sector se poate lăuda cu cele mai multe pieţe autorizate pentru comercializarea pomilor de Crăciun? (indiciu: « ITRSV«)
3. Codul portocaliu prognozează fenomene meteorologice periculoase de intensitate mare sau foarte mare? (indiciu: viituri pe râurile mici )
4. Ce instituţie a contribuit la organizarea Cupei Alfa 2015? (indiciu: servicii deconcentrate)
5. Unde s-au aflat reprezentanţii instituţiei în 29 ianuarie? (indiciu: vezi eveniment FB)

O data gasite informatiile, acestea trebuie trimise printr-un mesaj pe Facebook. Perioada de derulare a concursului este 24-31 martie 2015!

Gasiti mai multe detalii legate de „vanatoare” pe pagina lor de Facebook.

Eu va invit sa participati, cred ca este prima institutie care face o astfel de selectie in mod creativ si, de ce nu, aveti ocazia sa stati o zi intreaga cu Prefectul Capitalei si sa aflati care ii sunt indatoririle! Mult succes si felicitari pentru idee!

Primaria Oradea a lansat prima aplicatie de mobil pentru sesizari

Oradea City Report este o aplicatie gratuită pentru telefonul mobil sau tabletă, lasată recent de primăria orașului, care permite cetăţenilor să transmită sesizări în legătură cu diverse situații către instituție sau operatori ai serviciilor publice locale, precum Compania de Apă Oradea, Oradea Transport Local, Termoficare Oradea, Poliţia Locală Oradea etc.

Fără titlu

Aceasta este prima dintr-o serie de trei aplicații, celelalte două urmând să fie lansate în lunile care urmează.  Oradea City App va cuprinde numeroase informații utile legate de oraș, activități și servicii, iar Oradea Mobile Pay va permite plata taxelor și impozitelor către bugetul local, precum și a amenzilor contravenționale.

Eduard Florea, city manager al municipiului Oradea, a declarant în cadrul conferinței de presă de lansare că aceste aplicații au ca obiectiv creșterea vitezei de comunicare a instituțiilor publice cu cetățenii, în special în situații de urgență, dar și creşterea implicării cetățenilor în problemele orașului şi, implicit, creşterea încrederii acestora în administrația locală.

Mai multe detalii pe website-ul Primăriei Oradea.

Salutăm inițiativa Primăriei Oradea și sperăm la cât mai multe asemenea proiecte în România!