Ambasadorul britanic in Romania: Pentru mine, social media a fost un experiment de succes

Continuam seria interviurilor cu un nou invitat special: Excelenta Sa domnul Martin Harris, Ambasador britanic in Romania din anul 2010. Domnul Harris este un utilizator activ al canalelor de comunicare online iar institutia pe care o conduce se numara printre cele mai active ambasade britanice din Europa in ceea ce priveste incorporarea media sociale in strategia institutionala de comunicare. De unde a pornit totul, cum au reusit aceste performante si ce anume il determina pe domnul Harris sa foloseasca social media in munca sa, aflam chiar acum de la dansul.

Domnule ambasador, aveti un cont de Twitter si un blog pe care le folositi des, ambasada pe care o conduceti are o prezenta puternica in social media. De ce ati decis sa folositi media digitale si care a fost impactul pentru dumneavoastra ca ambasador?

In oricare din cazuri am inceput sa folosesc aceste canale ca un experiment. Imi place sa incerc lucruri noi in mod constant si discut mereu cu echipa mea de comunicare  legat de acest aspect. Sunt dispus sa incerc orice, macar si pentru o perioada scurta de timp. Am inceput initial cu blogul si am descoperit cu placere ca se bucura de succes, o multime de oameni sunt interesati de continut si diferitele  organizatii de presa din Romania preiau constant postarile mele. Presupun ca la mijloc este si un element de inedit, cand am inceput nu erau multi diplomati care foloseau blogul drept canal de comunicare. Dar eu cred ca este un instrument foarte eficient, o cale de a promova mesajele dar si de a le personaliza. Cred ca un blog este mai interesant decat un simplu comunicat de presa .

Am inceput sa folosesc si Twitter din doua motive: unul dintre ele a fost faptul ca ambasada deja avea o pagina de Facebook de succes si vroiam sa  construiesc  si eu pe marginea activitatii institutionale de pe retelele sociale. Am decis sa pastram separat contul de Facebook si sa alegem o cale mai personala de comunicare pentru mine – un cont de Twitter. Al doilea motiv a fost pentru ca imi era destul de greu sa gasesc timp sa actualizez in mod regulat blogul. Sub nicio forma nu cred ca blogul nu este important, cred ca este foarte util sa intretinem o relatie stransa de comunicare intre blog, Facebook si Twitter pentru ca mesajele sa ajunga la publicurile noastre tinta. Dar avantajul contului de Twitter este ca il pot actualiza din masina, intre intalnirile pe care le am zilnic astfel ca este o modalitate mult mai usoara de a mentine oamenii la curent cu ceea ce fac, dar si de a reactiona prompt la realitatile din Romania sau din Marea Britanie, daca este nevoie.

Deci, folositi social media si pentru a va informa, nu numai pentru a comunica?

Bineinteles, iar acesta este unul dintre cele mai valoroase lucruri legate de Twitter, mai ales in ceea ce priveste relatiile internationale. Cred ca toata aceasta aventura in social media a inceput in SUA, unde comunitatea de specialisti in politica externa este foarte activa pe Twitter (majoritatea institutiilor,  ambasadorilor si celorlalti specialisti interactioneaza mult pe Twitter). De acolo, conversatia s-a mutat si la Londra si Bruxelles, iar acum mare parte din comunitatea europeana este activa pe Twitter. Astfel ca, din postura de ambasador, este nevoie sa urmaresti persoane precum Ministrul de Externe britanic William Hague, Ministrul de Externe polonez Radosław Sikorski sau cel suedez Carl Bildt, precum si pe presedintele Consiliului European Herman van Rompuy – toti acestia sunt foarte activi pe Twitter. Asa ca da, folosesc des Twitter pentru a fi la curent cu cele mai recente analize si conversatii din zona politicii externe la nivel international.

Anul trecut ati participat la TedEx Bucharest si ati inserat contul dumneavoastra de Twitter in discurs. Cum v-a venit ideea si care a fost reactia celor din jur?

Am pornit de la ideea ca TedEx, ca si eveniment, este foarte conectat in social media si am vrut ca prezentarea mea sa nu fie restrictonata numai celor din sala. Astfel ca in loc sa folosesc o prezentare in Powerpoint, am ales sa imi structurez discursul in zece tweet-uri pe care le-am proiectat pe ecranul din spatele meu, in timpul prezentarii. A fost, din nou, un experiment care a functionat foarte bine. Ce m-a surprins a fost faptul ca am inceput sa primesc aproape instant mesaje din partea celor din sala care interactionau “in direct” cu mine. Si de asemenea, m-am bucurat ca mesajul meu a atins o audienta mult mai extinsa fata de cea din sala. Asa ca a fost un exemplu bun de cum putem sa generam reactii immediate, dar si cum sa amplificam un mesaj.

Cand vorbim despre social media, in general discutia se concentreaza in zona “pericolelor” la care diplomatii ar fi expusi – situatii neplacute, critici sau altele asemenea. V-ati confruntat cu astfel de probleme?

Rareori; sincer nu cred ca am avut multe astfel de situatii. In mod inevitabil, cateodata primesc comentarii sau replici mai  contondente din partea unor utilizatori “extremisti”, dar de obicei nu raspund la acestea. In general insa incerc sa reactionez la cat mai multe dintre comentariile si mesajele pe care le primesc pe Twitter. Cred ca acest tip de interactiune este unul dintre cele mai valoroase motive pentru care folosesc Twitter si apreciez conversatiile care se formeaza.

Dar evenimente pozitive pe care le-ati trait in social media?

Pot sa va detaliez despre mai multe astfel de exemple: unul dintre ele se refera la o intalnire cu bloggeri si persoane active in social media pe care le-am intalnit in timpul uneia dintre calatoriile mele prin tara. La Sibiu am organizat o astfel de intalnire si am avut ocazia sa cunosc o comunitate foarte interesanta . Imi place sa am astfel de experiente pentru ca le adaug impresiilor pe care le primesc de la intalnirile cu  reprezentanti din zona de business sau din alte domenii cu care interactionez  in mod frecvent  ca parte a muncii mele de ambasador.  Multumesc bloggerilor din Sibiu si Medias pentru aceasta experienta.

Un alt exemplu pe care vi-l pot da este ca social media ma ajuta sa am acces la audiente la care altfel nu as putea ajunge. De exemplu, tinerii romani care studiaza in Marea Britanie. Sunt destul de multi care ma urmaresc pe Twitter si atunci cand au o intrebare sau o problema intra in dialog direct cu mine. Am avut multe astfel de discutii si le-am considerat valoroase si imbucuratoare. De asemenea, mi se foarte interesant acest gen de interactiune cu oameni care sunt direct afectati de relatia bilaterala.

Cred ca este important, pentru a sustine politicile in numele carora lucram, sa avem o strategie de comunicare pe baza careia sa lucram. Social media ajuta la extinderea paletei de instrumente de comunicare pe care le putem folosi in meseria noastra.

Credeti astfel ca media digitale pot complementa componenta de “policy” a muncii dumneavoastra?

Cu siguranta. Nu consider ca social media este ceva diferit fata de munca obisnuita de comunicare pe care orice ambasada ar trebui sa o faca. Este doar un nou instrument, iar cand avem nevoie sa exprimam niste pozitii, trebuie, ca si oficiali, sa alegem  cea mai potrivita abordare  – fie ca este o declaratie de presa, un interviu, un discurs, un tweet sau o postare pe Facebook. Sau toate. De aceea cred ca este important, pentru a sustine politicile in numele carora lucram, sa avem o strategie de comunicare pe baza careia sa lucram. Social media ajuta la extinderea paletei de instrumente de comunicare pe care le putem folosi in meseria noastra.

Ce parere aveti despre piata digitala din Romania? Puteti face o comparatie cu altele din Uniunea Europeana?

Unul dintre lucrurile pe care le-am observat este faptul ca internetul merge foarte bine in Romania, mult mai rapid decat in Marea Britanie. De fapt, unul dintre lucrurile pe care le apreciez si pe care le regret ori de cate ori ma aflu in UK este faptul ca internetul din Romania este mult mai bun. Cred ca Romania are multe avantaje in ceea ce priveste piata unica digitala datorita infrastructurii IT foarte bine puse la punct – exista 60.000 de ingineri IT, industria s-a dezvoltat incredibil de repede in ultimii 3-5 ani. Romania construieste website-uri pentru bancile din City of London, pentru cluburile de fotbal din Premier League, este “fabrica de website-uri” a Europei, practic  contribuie activ la cladirea Pietei Unice Digitale Europene.

Pe 25 martie vom organiza la Bucuresti un eveniment Mediafax Talks un eveniment dedicat pietei unice digitale europene. O sa discutam si sa schimbam idei legate de aceste aspecte, sa aratam ce fac companiile britanice active pe piata IT din Romania, sa vorbim despre securitatea cibernetica, despre aspectele economice si politice ale pietei unice digitale. Din pacate, in acest moment, doar o mica parte din comertul online traverseaza granitele din cadrul Uniunii Europene,  de exemplu din cauza faptului ca anumite carti de credit nu sunt acceptate in anumite tari. Dar nu ar trebuie existe astfel de motive. Daca avem nevoie sa facem cumparaturi din Olanda, Danemarca sau Marea Britaniear trebui ca piata unica sa ofere aceasta facilitate. De asemenea, ar trebui sa existe posibilitatea ca orice companie sa-si poata vinde produsele in Romania.

Cred ca putem face mai multe in aceasta privinta si sprijinim Romania in acest efort.

Unul dintre lucrurile pe care le-am observat este faptul ca internetul merge foarte bine in Romania, mult mai rapid decat in Marea Britanie

Pe cine urmariti pe Twitter?

Urmaresc bloggeri, agentii de presa, politicieni. Cred ca mai multi politicieni romani ar trebui sa urmeze exemplu domnului Valeriu Zgonea si sa considere contul de Twitter ca parte a muncii sale. Urmaresc si alti diplomati, colegi de-ai mei de exemplu iar acest lucru se dovedeste a fi  foarte util. Pana acum cativa ani, ar fi fost imposibil sa stiu ce face colega mea, ambasador in Noua Zeelanda, dar acum, datorita Twitter, pot fi la curent cu activitatile sale si pot invata din ele.

Pentru ca ati mentionat elementul “educational” al social media – este Ministerul de Externe britanic interesat in a “invata” angajatii sai cum sa foloseasca media digitale de succes?

Cu siguranta. Si face acest lucru incurajand oameni ca mine, care deja folosesc aceste canale, sa vorbeasca despre experientele lor si cu alti colegi, sa impartaseasca din cunostinte. Ma bucura aceasta incurajare. Bineinteles ca intotdeaua exista un risc atasat comunicarii online, oamenii pot gresi, dar cred ca este mai bine sa gresim din cand in cand decat sa nu avem niciun impact in munca noastra. Deci ni se da aceasta oportunitate de a incerca sa vedem cum putem folosi social media cat mai eficient.

Bineinteles ca intotdeaua exista un risc atasat comunicarii online, oamenii pot gresi, dar cred ca este mai bine sa gresim din cand in cand decat sa nu avem niciun impact in munca noastra.

Anul acesta va veti incheia mandatul de ambasador in Romania si veti porni spre o noua provocare profesionala. Veti continua sa folositi social media in noul “job”?

Da, cu siguranta. Asa cum am mai spus, totul a inceput ca un experiment si a dat rezultate foarte bune. Cred ca voi fi de acum in totalitate atasat de Twitter.

Social media CV

Crowdsourcing pentru diplomatie digitala

Activitățile de tip crowdsourcing au devenit din ce în ce mai răspândite și încep să fie aplicate în domeniile cele mai diverse. De ce nu și în cel al diplomației digitale?

Andreas Sandre (@andreas212nyc), Press and Public Affairs Officer la Ambasada Italiei în Washington DC, a lansat un apel recent pentru idei și sfaturi pentru diplomați și toți cei care activează în lumea diplomației publice.

Rezultatul este un articol colaborativ foarte interesant și cuprinzător, la care și noi am contribuit și pe care sperăm să îl găsiți util!

Stiri din lumea diplomatiei digitale

Foarte util si important pentru toti cei afectati de vremea din ultimele zile: Aplicatia Waze Romania a realizat o lista cu drumurile blocate si rutele ocolitoare. Toate datele se vor actualiza pe masura ce drumurile se vor deschide traficului rutier.

Comisarul European pentru Agenda Digitala Neelie Kroes a anuntat ieri pe pagina sa de Facebook doua competitii cu premii importante in bani, competitii dedicate dezvoltatorilor si start-upurilor. Pentru a participa, este nevoie sa creati aplicatii care sa raspunda unor nevoi specifice din domenii precum sanatate, educatie, spirit civic, intergrare sociala. Vorbim despre premii in valuare cumulata de peste 300.000 de Euro, deci sfatul nostru este sa va puneti la contributie toate cunostintele pentru a le castiga! Mai multe detalii gasiti aici si aici. Bafta!

Parlamentul European a organizat in perioada 24-26 ianuarie la Bruxelles un “hackton” dedicat alegerilor europarlamentare din 2014. Acesta a fost un eveniment de doua zile care a reunit specialisti in IT, activisti, graficieni, jurnalisti si multi altii iar scopul a fost de a crea aplicatii, portaluri sau alte tipuri de instrumente online si sociale pentru a facilita accesul cetatenilor la membrii Parlamentului European dar si intelegerea acestora asupra activitatii lor.   Iata cateva dintre solutii care au rezultat in urma intalnirii:

  • OpenInterests: Un instrument care faciliteaza cautarea si gasirea declaratiilor de avere ale membrilor Parlamentului European
  • EU Topics: Un website care permite urmarirea celor mai dezbatute subiecte in Parlament pe parcursul legislaturii trecute
  • Scoring EP (user interface [alpha version]: O aplicatie care analizeaza modul in care anumite subiecte sunt votate de catre euro parlamentari; in acest moment acopera doar dosare legate de schimbarile climatice

Puteti urmari pe Storify principalele activitati din cadrul evenimentului si aici alte rezultate si concluzii ale intalnirii. Dupa cum va spunea domnul Radu Puchiu, coordonatorul Departamentului de Servicii Online si Design intr-un interviu special oferit DigitalDiplomacy.ro, si Guvernul Romaniei a organizat primul sau hackton in februarie 2013.

Cei de la @Amazing_Maps au realizat o harta a Europei bazata de diferitele limbi in care se comunica pe Twitter. Cool!

Olanda are o comunitate de diplomati foarte activi in mediul online. Guvernul olandez abordeaza comunicarea in social media ca o parte strategica a planului de comunicare in exterior, asa cum ne spunea si Excelenta Sa Ambasadorul Olandei in Romania, domnul Matthijs van Bonzel intr-un interviu pentru DigitalDiplomacy.ro. Intr-un clip video de 2 minute puteti vedea cum integreaza diplomatia olandeza social media.

Bucuresti va gazdui in februarie doua evenimente importante dedicate comunicarii in social media. Va recomandam articolul prietenului nostru Cristian China Birta pentru detalii despre conferinte si motivele pentru care ar trebui sa participati. Ne vedem acolo!

Greselile în social media sunt usor de depistat, pot lua amploare repede si pot genera consecinte serioase. Însa pot fi si usor evitate. Cititi articolul pentru a afla cum.

Pentru aceia dintre voi care faceti parte din ONG-uri, trebuie sa stiti ca retelele sociale va pot fi de mare folos în promovarea voastra si a cauzelor pentru care lucrati. Iata cateva sfaturi legate de cum puteti sa folositi canalele sociale pentru a va promova  dar si cum puteti folosi aplicatia Snapchat pentru a va sustine activitatile.

Interviu: David Tunney, Coordonator Social Media pentru diplomația europeană

Mulți dintre noi atunci când auzim expresia diplomație digitală ne gândim automat la activitățile unui stat suveran în relații internaționale. Însă acestea sunt întreprinse și de către entități suprastatale, precum Uniunea Europeană. Mai mult, Uniunea Europeană nu doar că utilizează cu success oportunitățile oferite de tehnologiile digitale pentru a promova valorile europene, ci a fost printre primii actori la nivel mondial care au dezvoltat și implementat o strategie de comunicare pentru social media.

Prin intermediul interviul pe care ni l-a acordat domnul David Tunney(@DavidJTunney), Coordonator al comunicării prin noile media și rețelele sociale pentru Serviciul European de Acţiune Externă (SEAE) în cadrul Diviziei pentru Comunicare Strategică, vom vedea ce rol joacă social media pentru diplomația europeană, ce platforme utilizează Serviciul și de ce, dar și ce poate România învăța pentru propria comunicare externă.

 

1. Ce rol au rețelele sociale pentru Serviciul European de Acţiune Externă (SEAE)?

Diplomația tradițională este transformată de rețelele sociale și de comunicare online. Tehnologia este folosită pentru schimbul de informații și colectarea de informații și alte instrumente relevante pentru diplomație. Social media pot juca un rol important pentru acestă diplomația digitală în curs de dezvoltare, prin promovarea valorilor fundamentale ale UE în materie de democrație, drepturile omului, statul de drept și cooperarea internațională. Prin urmare, Serviciul European de Acțiune Externă (SEAE), a făcut o alegere strategică de a folosi social media ca un instrument diplomatic digital pentru comunicare externă, ​​dialog și angajament politic.

2. Care dintre platformele social media sunt cele mai eficiente pentru a vă transmite mesajele?

Diferite platforme sunt utile pentru a ajunge la audiențe diferite. Facebook este vital pentru interacțiunea cu oamenii și pentru evidențierea anumitor activități ale Înaltului Reprezentant și ale SEAE în general. Flickr este important ca resursă foto pentru oameni care sunt interesați de politică externă și, de asemenea, pentru a crea o identitate vizuală pentru SEAE.

De asemenea, noi lucrăm într-un ciclu de știri de politică externă de 24 de ore și care traversează toate fusele orare. Evenimente pot avea loc oriunde în lume, în orice moment, iar Twitter este o modalitate foarte eficientă de a reacționa. Twitter oferă un mod rapid și ușor de a trimite mesaje a reacționa la aceste evenimente. Un exemplu recent a fost acordul nuclear cu Iranul, care a fost intermediat de la Geneva. După cum știți, Catherine Ashton a condus discuțiile dintre comunitatea internațională și Iran. La 02.55 dimineața purtătorul său de cuvânt, Michael Mann (@EUHighRepSpox), a dat vestea pe Twitter, iar tweet-ul lui „#EU High Rep #Ashton: We have reached agreement between E3+3 and Iran” a fost retransmis de sute de ori.

În plus, utilizăm din ce în ce mai mult „Storify”, deoarece reunește multe elemente diferite, Twitter, Facebook și agenții de știri online. Spre exemplu, l-am folosit pentru săptămâna Adunării Generale a ONU și Summit-ul Parteneriatului Estic.

eeas and social media

Sursa: http://eeas.europa.eu/social_media/index_en.htm

3. De când SEAE a introdus o Strategie pentru Social Media, considerați că există o abordare mai coordonată a conturilor din întreaga lume și un mai bun management al conținutului?

Strategia noastră de social media a fost importantă pentru noi deoarece a oferit o explicație clară pentru ce utilizăm rețelele sociale și de ce. Am elaborat pentru prima oară o strategie de social media în 2011, care a fost aprobată de conducerea SEAE și pe care apoi o actualizăm în fiecare an. Este utilă pentru personalul nostru care se ocupă de comunicare nu doar la sediul central de la Bruxelles, dar și în delegațiile noastre din întreaga lume. În prezent avem peste 60 de delegații care utilizează platforme de social media pentru diverse forme de comunicare, angajament și diplomație publică. Având o strategie, de asemenea, ne permite să avem o abordare mai coordonată a conținutului și pentru a rula campanii comune.

4. Credeți că diplomația digitală este necesară și pentru statele membre ale Uniunii Europene?

Există mai multe state membre ale UE și miniștri de externe care folosesc foarte mult social media și instrumente digitale. Pentru mai multe țări diplomația digitală a devenit o parte esențială a activității diplomatice, în timp ce alte țări sunt abia la început în ceea ce privește utilizarea uneltelor sale. Oricare ar fi situația din fiecare stat membru, este clar că situația va evolua și că social media – în orice formă – vor juca un rol tot mai important.

5. Pentru SEAE, care sunt următorii pași în comunicarea prin social media?

Noi intenționăm să continuăm succesul pe care l-am avut în ultimii doi ani și să ne extindem în e social media, având și mai mulți ambasadori ai UE care să folosească Twitter cu scop profesional. În prezent avem 20 de ambasadori ai UE care folosesc Twitter. De asemenea, ne-am propus să mobilizăm delegațiile noastre, astfel încât să avem mai multe campanii comune – în special în jurul zilelor europene și internaționale în 2014.