Online & offlline: Ambasadorul SUA in Ucraina ofera un interviu pe Twitter unui ziar local

Va spuneam ca exista numeroase posibilitati prin care social media poate fi folosita in diplomatie pentru a  atinge si influenta o audienta critica. Desigur, acest lucru nu se intampla intr-un timp scurt, dar important este ca primul pas inspre comunicarea online sa fie facut cu acest gand in minte.

Un exemplu interesant si incurajator in acest sens este cel al ambasadorului SUA in Ucraina, Geoffrey Pyatt, care a sosit la post recent (a se citi mai putin de o luna) si deja si-a creat un cont de Twitter care a fost primit cu entuziasm de comunitatea online din Kiev. Mai mult decat atat, domnul ambasador va sustine pe 30 august pe Twitter primul sau interviu cu publicatia Kyievpost.com.  Ei l-au numit Twitterview si mi se pare o idee interesanta. Voi urmari cu interes in zilele urmatoare sa vad cum decurge discutia, va recomand si voua sa aruncati o privire!

Cum poate social media influenta actiuni legislative

Saptamana aceasta va prezentam cateva stiri interesante legate de modul in care social media poate influenta proiecte legislative importante, poate sustine parlamentari in demersul lor si poate genera o acoperire virtuala mare a unui subiect dezbatut in Parlament. De asemenea, aflam cu bucurie ca Romania gazduieste primul Forum European al Diplomatiei Publice dar si cine sunt cei mai influenti diplomati, politicieni si personalitati publice la nivel mondial pe Twitter.

Vot prin Vine

In luna iunie anul acesta, Eric Swalwell, membru in Congresul American, a devenit primul politician care a votat o initiativa legislativa prin Vine. Ce este Vine? Este o aplicatie dedicata exclusiv telefoanelor mobile a celor de la Twitter care permite utilizatorilor sa inregistreze si sa posteze clipuri video scurte de aproximativ 6 secunde. Prin votul sau exprimat digital, Eric protesta impotriva unui proiect legislativ controversat in Statele Unite, care impune restrictii la nivel national asupra avorturilor. Acesta este un exemplu al modului in care social media si politica pot fi interconectate si se pot sustine reciproc. Vine este considerat util si de catre presa – aplicatia a fost folosita la inceputul anului de catre un jurnalist turc care a folosit-o pentru a comenta in fata ambasadei SUA din Turcia pe marginea unui atentat sinucigas cu bomba. Jurnalistul a comentat la acea data ca cele 6 secunde oferite de Vine au fost suficiente pentru a surprinde esenta stirii.

Legislatie americana influentata de continut generat de utilizatori (UGC)

Pe 25 iunie senatorul de Texas Wendy Davis a reusit sa influenteze decisiv votul legislativ asupra unui proiect controversat prin intermediul mediului online. Senatorul a organizat ceea ce in engleza se numeste “filibuster”, un soi de dezbatere parlamentara prin care initiatorul poate discuta atat cat doreste pe marginea unui anumit subiect, cu scopul de a intarzia sau stopa chiar votul pe un anumit proiect legislativ. Pentru a putea sustine o asemenea sesiune, Wendi avea nevoie de o cantitate mare de informatii pe care sa le prezinte drept argumente, astfel ca a apelat la Twitter si la crowdsourcing si si-a rugat votantii sa ii trimita via website parerea lor legata de legea in discutie (legea anti-avort). Tweet-ul ei a primit peste 9.000 de retweets ceea ce a generat o expunere foarte mare in social media si a determinat o masa mare de oameni sa urmareasca si sa documente dezbaterea online.

Alte canale folosite au mai fost Tumblr, prin intermediul caruia utilizatorii au sustinut initiativa si au incurajat trimiterea cat mai multor comentarii catre Wendi. Dezbaterea propriu zisa a durat 13 ore iar opinia persoanelor care au contribuit virtual a influentat votul decisiv. Mai mult decat atat, dezbaterea a fost redata online pas cu pas pe canalele sociale cu rezultate impresionante

doi

Primul forum European al Diplomatiei Publice

Consilierul Prezidential Cristian Diaconescu a anuntat pe blogul sau organizarea primul Forum European al Diplomatiei Publice, in data de 16 septembrie 2013 la Biblioteca Centrala din Bucuresti. Cu aceasta ocazie, cei interesati, atat din mediul privat cat si din zona academica sau institutionala din Romania, vor avea ocazia sa asculte prelegerile unora dintre cei mai reprezentativi specialisti la nivel mondial in domeniul diplomatiei publice si managementului perceptiei de tara, printre care prof. Sean Aday – Directorul Institutului pentru Diplomatie Publica si Comunicare Globala din cadrul Universitatii George Washington, prof. Philip Seib – Directorul Institutului pentru Diplomatie Publica al University of South California (USC) si PJ Crowley, profesor de comunicare si diplomatie publica, fost purtator de cuvant al Departamentului de Stat in prima legislatura Obama.

Foreign Policy: Top 100 influentatori pe Twitter

Foreign Policy a lansat saptamana aceasta un top 100 al celor mai importante si influente personalitati politice, institutionale, diplomatice pe Twitter. Pe primele locuri se numara Carl Bildt (Ministrul suedez de externe), Bill Clinton si Hillary Clinton.Saptamana aceasta va prezentam cateva stiri interesante legate de modul in care social media poate influenta proiecte legislative importante, poate sustine parlamentari in demersul lor si poate genera o acoperire virtuala mare a unui subiect dezbatut in Parlament. De asemenea, aflam cu bucurie ca Romania gazduieste primul Forum European al Diplomatiei Publice dar si cine sunt cei mai influenti diplomati, politicieni si personalitati publice la nivel mondial pe Twitter.

Vot prin Vine

In luna iunie anul acesta, Eric Swalwell, membru in Congresul American, a devenit primul politician care a votat o initiativa legislativa prin Vine. Ce este Vine? Este o aplicatie dedicata exclusiv telefoanelor mobile a celor de la Twitter care permite utilizatorilor sa inregistreze si sa posteze clipuri video scurte de aproximativ 6 secunde. Prin votul sau exprimat digital, Eric protesta impotriva unui proiect legislativ controversat in Statele Unite, care impune restrictii la nivel national asupra avorturilor. Acesta este un exemplu al modului in care social media si politica pot fi interconectate si se pot sustine reciproc. Vine este considerat util si de catre presa – aplicatia a fost folosita la inceputul anului de catre un jurnalist turc care a folosit-o pentru a comenta in fata ambasadei SUA din Turcia pe marginea unui atentat sinucigas cu bomba. Jurnalistul a comentat la acea data ca cele 6 secunde oferite de Vine au fost suficiente pentru a surprinde esenta stirii.

Legislatie americana influentata de continut generat de utilizatori (UGC)

Pe 25 iunie senatorul de Texas Wendy Davis a reusit sa influenteze decisiv votul legislativ asupra unui proiect controversat prin intermediul mediului online. Senatorul a organizat ceea ce in engleza se numeste “filibuster”, un soi de dezbatere parlamentara prin care initiatorul poate discuta atat cat doreste pe marginea unui anumit subiect, cu scopul de a intarzia sau stopa chiar votul pe un anumit proiect legislativ. Pentru a putea sustine o asemenea sesiune, Wendi avea nevoie de o cantitate mare de informatii pe care sa le prezinte drept argumente, astfel ca a apelat la Twitter si la crowdsourcing si si-a rugat votantii sa ii trimita via website parerea lor legata de legea in discutie (legea anti-avort). Tweet-ul ei a primit peste 9.000 de retweets ceea ce a generat o expunere foarte mare in social media si a determinat o masa mare de oameni sa urmareasca si sa documente dezbaterea online.

Alte canale folosite au mai fost Tumblr, prin intermediul caruia utilizatorii au sustinut initiativa si au incurajat trimiterea cat mai multor comentarii catre Wendi. Dezbaterea propriu zisa a durat 13 ore iar opinia persoanelor care au contribuit virtual a influentat votul decisiv. Mai mult decat atat, dezbaterea a fost redata online pas cu pas pe canalele sociale cu rezultate impresionante

doi

 

 

 

 

Primul forum European al Diplomatiei Publice

Consilierul Prezidential Cristian Diaconescu a anuntat pe blogul sau organizarea primul Forum European al Diplomatiei Publice, in data de 16 septembrie 2013 la Biblioteca Centrala din Bucuresti. Cu aceasta ocazie, cei interesati, atat din mediul privat cat si din zona academica sau institutionala din Romania, vor avea ocazia sa asculte prelegerile unora dintre cei mai reprezentativi specialisti la nivel mondial in domeniul diplomatiei publice si managementului perceptiei de tara, printre care prof. Sean Aday – Directorul Institutului pentru Diplomatie Publica si Comunicare Globala din cadrul Universitatii George Washington, prof. Philip Seib – Directorul Institutului pentru Diplomatie Publica al University of South California (USC) si PJ Crowley, profesor de comunicare si diplomatie publica, fost purtator de cuvant al Departamentului de Stat in prima legislatura Obama.

Foreign Policy: Top 100 influentatori pe Twitter

Foreign Policy a lansat saptamana aceasta un top 100 al celor mai importante si influente personalitati politice, institutionale, diplomatice pe Twitter. Pe primele locuri se numara Carl Bildt (Ministrul suedez de externe), Bill Clinton si Hillary Clinton.

MAE si tragedia din Muntenegru

Una dintre marile oportunitati oferite de social media este accesul la informatie rapida si de incredere,  mai ales atunci cand avem de-a face cu o criza. Acest lucru este cu atat mai adevarat cu cat, in timpul unei crize, de obicei exista mai multe grupuri tinta care au nevoie de informatii: victime, familiile victimelor, media, institutiile statului.

Dupa cum probabil stiti, azi noapte a avut loc un trist accident in Muntenegru, in care mai multi turisti romani si-au pierdut viata, iar altii au fost raniti. Cu toate ca in acest gen de situatii este foarte importanta o reactie cat mai rapida si o informare cat mai precisa, MAE a ales sa nu actualizeze nici contul de Twitter, nici pagina de Facebook. Ultimele actualizari sunt din 14, respectiv 20 iunie.

1

2

Pe de alta parte, social media a continuat sa sustina discutii si ipoteze legate de accident si identitatea celor implicati. Mai mult decat atat, un utilizator observa lipsa de reactie a presei romanesti, intr-un tweet de acum 21 de ore.

3

Golul de informatii in timpul unei crize de asemenea proportii poate fi periculos si poate lasa loc de interpretari si informatii eronate care nu pot decat rani cea mai vulnerabila audienta – victimele si familiile acestora.

Premierul Victor Ponta a postat abia acum 8 ore, adica la peste 13 ore de la accident, pe contul sau de Twitter, mesaje de simpatie fata de ceea ce s-a intamplat si cateva informatii legate de statusul activitatii Ministerului de Externe si autoritatilor romanesti.

Este de asemenea adevarat ca, in cazul unui accident de asemenea proportii, sunt mai importante deciziile practice, stabilirea contactului cu autoritatile din statul in care a avut loc accidentul, deschiderea canalelor diplomatice de comunicare, desemnarea unei echipe de teren care sa se deplaseze pana la locul accidentului si care sa ofere sprijin etc. Se poate argumenta faptul ca actualizarea canalelor de comunicare online poate sa sufere amanare.

Cu toate acestea, o celula de criza ar trebui sa includa, ca structura organizatorica, un personal insarcinat cu comunicarea informatiilor in timp real, mentinerea legaturii cu actorii interesati si monitorizarea conversatiilor. Comunicarea ar trebui sa aiba loc integrat – pentru a folosi cat mai eficient resursele umane dar si pentru a se evita greseli sau neactualizari in timp util, se poate  desemna un singur canal oficial de comunicare iar toate celelalte canale online vor fi redirectionate catre acesta. Astfel, daca website-ul institutiei va tine legatura cu presa si va oferi informatii legate de evolutia lucrurilor, atunci pagina de Facebook, contul de Twitter si orice alt canal de comunicare digital ar trebui sa redirectioneze audienta catre acesta. In lipsa unei asemenea coordonari, poate aparea riscul ca informatiile sa nu ajunga la public si astfel eforturile de comunicare sa nu aiba efectul scontat. In cazul analizei de fata, website-ul Ministerului de Externe este bine actualizat cu informatii insa conturile de social media, promovate de pe prima pagina, au informatie statica si neactualizata.

In acelasi timp, canalele social media sunt utile pentru a transmite informatii in timp real fara a mai necesita redactarea unor comunicare de presa greoaie – se pot astfel comunica informatii verificate de la fata locului, care nu contin date personale confidentiale sau pur si simplu postari prin care autoritatile romanesti pastreaza publicul informat cu privire la eforturile legate de rezolvarea crizei. Acest gen de actualizari dau impresia de transparenta si profesionalism.

Mai mult decat atat, social media poate fi un bun instrument de monitorizare si „ascultare” a conversatiilor: Exista persoane care propaga informarii eronate? Au aparut date personale confidentiale legate de persoanele implicate in accident? Exista martori care, dimpotriva, par a avea informatii utile de impartasit si cu care autoritatile ar trebui sa intre in contact? In orice din aceste situatii, o interactiune oficiala din partea autoritatilor romanesti ar trebui sa existe.

O criza nu este niciodata usor de gestionat. Intotdeauna va exista elementul emotional, intotdeaua vor exista persoane care vor comunica informatii neverificate sau inflamatorii, intotdeauna totul se intampla sub imperiul socului si al lipsei de timp. Cu toate acestea, folosita corespunzator, social media poate fi un aliat de nadejde. Ministerul Afacerilor Externe a pornit bine comunicarea in social media: conturile sociale sunt actualizate constant, si-au deschis prezente in retele relevante pentru audienta. Insa o strategie de comunicare digitala ar trebui sa mearga mai departe si sa puna la bun folos aceste canale atunci cand este mai mare nevoie de ele. Si din pacate, situatiile de criza sunt unul dintre aceste momente.

Update: Andra a scris un articol cuprinzator despre situatiile de criza si gestionarea comunicarii digitale. Vom discuta mai pe larg despre subiectul comunicarii digitale in situatiile de criza in postarile viitoare. Dar asteptam si parerile voastre referitor la situatiile de criza si integrarea mediilor de comunicare digitale in ecuatia gestionarii acestora!Una dintre marile oportunitati oferite de social media este accesul la informatie rapida si de incredere,  mai ales atunci cand avem de-a face cu o criza. Acest lucru este cu atat mai adevarat cu cat, in timpul unei crize, de obicei exista mai multe grupuri tinta care au nevoie de informatii: victime, familiile victimelor, media, institutiile statului.

Un exemplu frumos de comunicare digitala de succes

Pentru ca ne-am propus sa scoatem in evidenta, atunci cand se intampla, exemple pozitive de comunicare digitala din sfera publica, astazi vorbim putin despre concursul organizat de doamna Elena Udrea pe pagina sa de Facebook.

Ca sa fie clar de la inceput, platforma DigitalDiplomacy nu este partinitoare politic. Nu avem preferinte sau preconceptii fata de niciun actor politic sau institutional. Scopul acestui blog este de a dezbate si prezente exemple de bune sau rele practici in ceea ce priveste comunicarea institutionala online.

Revenind la tema discutiei noastre, apreciez initiativa doamnei Udrea de a se creste interactivitatea pe pagina sa de Facebook printr-o iesire cu unul dintre fanii sai. Ideea concursului a fost ca doamna Udrea sa marcheze cei 50.000 de fani de pe Facebook printr-un concurs. Cel de-al 50.000-lea fan care va da Like paginii va castiga o iesire offline cu doamna deputat.

Nu sunt o mare fana a concursurilor de Like-uri, dar initiativa este laudabila, cu atat mai mult cu cat reprezinta o recompensa pentru fidelitatea urmatorilor sai virtuali. Iesirea offline a fost „imortalizata” cu poze si explicatii (pentru fanii ramasi acasa) precum si cu impresiile celor doi de la intalnire.

O astfel de initiativa este simpla si la indemana oricum si se foloseste de una dintre trasaturile de baza ale retelei sociale in cauza, Facebook – interactivitatea si fidelizarea. De asemenea, astfel de initiative dezvolta simtul de comunitate in jurul persoanei virtuale Elena Udrea si sparg bariera dintre  fani si personalitatea „urmarita”, personalizand relatia cu cetatenii si crescand capitalul public.

Trebuie sa fim insa atenti – un gest inedit atrage tocmai prin elementul sau unic. Astfel de intalniri, promite doamna deputat, s-ar putea repeta cu fiecare 1.000 de noi fani – nu sunt convinsa ca e cel mai bun pas deoarece risca astfel sa banalizeze initiativa si sa piarda interesul fanilor.