Continuăm seria noastră de interviuri cu Štěpán Soukeník, consultat în comunicare la GovDelivery, o platformă digitală de comunicații care deservește guverne și organizații din sectorul public la nivel global, promovând în același timp interacțiunea digitală și participarea activă a cetățenilor. În timpul interviului am dorit să aflăm mai multe despre misiunea și realizările GovDelivery pentru a vă oferi o imagine de ansamblu despre cum utilizarea tehnologiei digitale poate fi folosită atât în beneficiul guvernelor, cât și al cetățenilor. Continue reading Interviu: Faceți cunoștință cu Štěpán Soukeník consultant în comunicare, GovDelivery
Govfaces.com – platformă online de interacțiune între cetățeni și politicieni
Govfaces.com este o platformă online de interacțiune ușoară și directă între cetățeni și politicieni. Aceasta include, de asemenea, jurnaliști, organizații și academicieni pentru a asigura că toate vocile sunt auzite.
Mecanismul de funcționare este unul foarte simplu. Orice persoană /organizație poate pune o întrebare unui politician. Utilizatorii platformei pot decide care întrebări sau idei sunt cele mai importante prin vot, astfel politicienii vor ști la ce să răspundă mai întâi. Răspunsurile pot fi postate sub formă de text sau video pentru orice întrebare de pe platformă.
Tudor Mihailescu, co-fondator GovFaces.com, a răspuns pozitiv invitației noastre de a ne răspunde la câteva întrebări despre platformă, parcursul acesteia și planurile de viitor.
În ce context a apărut ideea de a crea platforma GovFaces.com? V-ați confruntat cu o situație concretă în care acest instrument v-ar fi ajutat?
Crearea unei platforme online destinate domeniului politic este o idee care a pornit de la co-foundatorul nostru, Daniel Gomez Iniguez. Ca CEO al Solben, o companie specializată în tehnologia biodiesel, el avea nevoie să interacționeze cu decidenți politici din diferite zone ale Mexicului. Încercând să folosească internetul pentru a-și cunoaște mai bine interlocutorii, Daniel a realizat nu numai că nu există un mijloc de a intra în dialog public cu reprezentanții aleși, dar că nu există nici măcar o platformă web care să furnizeze date la zi despre aceștia.
Față de prototipul lansat în 2012 în Mexic, ce îmbunătățiri s-au adus platformei, care au fost cele mai mari obstacole întâmpinate și cum au fost depășite acestea din urmă?
Platforma pilot “Caras Politicas”, creată în 2012, servea în principal un scop informațional, permițând cetățenilor să își găsească reprezentanții aleși la diferitele niveluri ale sistemului politic mexican. Platforma GovFaces a trecut de atunci prin două faze de dezvoltare pentru atinge stadiul actual.
La începutul lui 2014, am lansat platforma GovFaces BETA la nivelul Parlamentului și Comisiei Europene. Platforma se distingea în spațiul media European prin facilitarea dialogului direct între cetățeni și politicieni prin text și video. Am învățat enorm din experiența Europeană și în 2015 am lansat MVP-ul platformei GovFaces în Regatul Unit și în Elveția.
Noua platformă este construită să servească nevoile de communicare politică la nivel local, național și internațional. Aceasta vine cu o serie de funcționalități menite să stimuleze o interacțiune dinamică și complexă: posibilitatea de a pune întrebări și compara răspunsurile mai multor politicieni în același timp, newsfeed personalizat pentru fiecare utilizator, organizarea postărilor pe categorii de interes etc.
Din câți oameni este formată echipa din spatele acestui proiect?
Echipa actuală a GovFaces este formată din 5 persoane: Jon Mark (Statele Unite), Alexis Bourgeois (Elveția) și Tudor Mihăilescu (România) lucrează pe partea de business development, în timp ce Javi Hernandez și Juan Manuel Olea (Spania) formează echipa tehnică. La activitatea GovFaces participă însă și colaboratori, stagiari și voluntari.
Care sunt cele mai de succes rezultate de până acum și ce urmăriți să realizați în 2016?
Obiectivele noastre inițiale au fost de a construi o platformă de dialog public viabilă și pregătită să răspundă nevoilor complexe ale comunicări publice în secolul 21. Ne-am dorit, de asemenea, să dovedim că există o nevoie reală pentru un astfel de mijloc comunicațional și o disponibilite de a o folosi la nivel local, național și internațional. Am reușit acest lucru în ultimii doi ani.
În 2014 platforma GovFaces BETA a fost folosită de 50 Parlamentari Europeni și 50 candidați în comunicarea cu cetățeni de pe tot cuprinsul Uniunii Europene.
În 2015, GovFaces s-a lansat în prima comunitate locală din Marea Britanie. GovFaces a devenit astfel principala platformă de dialog public din orașul Portsmouth, fiind folosită la scară largă de politicieni din toate partidele. Anul 2015 a prilejuit și lansarea GovFaces în Elveția – ca vehicul al discuției publice la nivel național promovate de Swiss Digital Agenda cu prilejul alegerilor federale.
Pentru 2016, echipa GovFaces urmărește să își extindă și consolideze prezența pe piața elvețiană și britanică în tandem cu dezvoltarea tehnică a platformei pentru îndeplinirea acestor așteptări.
Se face o selecție a persoanelor sau organizațiilor care se înscriu pe platformă? Există un mecanism care verifică autenticitatea acestora?
GovFaces își dorește să devină un mijloc oficial de comunicare publică pentru politicieni, partide, autorități publice, organizații și jurnaliști. De aceea, aceste categorii de utilizatori beneficiază de profiluri verificate manual care atestă autenticitatea răspunsurilor oferite cetățenilor pe temele abordate de aceștia din urmă.
În opinia dumneavoastră, care este cel mai important avantaj sau beneficiu al platformei pentru cetățeni, dar pentru politicieni?
GovFaces reușește să faciliteaze dialogul online în spațiu public oferind beneficii atât cetățenilor cât și politicienilor.
Pentru politicieni, GovFaces oferă eficacitate, eficiență și transparență.
Activitatea pe GovFaces ne arată că printr-o singură postare pe GovFaces un ales local din Marea Britanie răspunde în medie solicitării de răspuns din partea a 10 persoane.
Folosind GovFaces, politicienii reduc astfel nevoia de a răspunde prin e-mail acelorași întrebări iar și iar. Aceasta dovedește eficacitatea superioară a GovFaces față de mijlocul tradițional de dialog online cu cetățenii: e-mailul. Eficiența comunicării pe GovFaces este probată de faptul că fiecare răspuns al unui politician local este citit în medie de 300 ori. În plus, prin promovarea unui dialog public și transparent, GovFaces permite politicienilor și autorităților locale să fie văzuți “la lucru” de către cetățeni, sporind astfel încrederea electoratului în reprezentanții săi.
Pentru cetățeni, GovFaces reprezintă un mod simplu și direct de a primi răspunsuri la întrebările pe care le au. În loc de a petrece zeci de minute, citind întregi materiale electorale, știri sau documente publice în încercarea de a obține informațiile de care au nevoie, cetățenii au la dispoziție un mijloc de a pune întrebări pe teme exacte decidentilor politici, și a le compara răspunsurile cu un efort de doar câteva minute.
Ne puteți spune despre o situație în care platforma a avut un rol important într-o anumită problematică? Care a fost feedback-ul primit în urma acesteia?
În a doua jumătate a anului 2015, trei organizații non-guvernamentale din Elveția au folosit GovFaces pentru a lansa o campanie națională în domeniul drepturilor digitale, a protecției datelor și a vieții private în mediul online (Swiss Digital Agenda). Dezbaterea a avut drept rezultat concret înaintarea unui proiect legislativ în cadrul Parlamentului Elvețian.
În ce direcție credeți că se îndreaptă comunicarea instituțională la nivel global și cum va ajuta platforma dumneavoastră la evoluția aceștia?
Inventarea internetului și folosirea sa la scară globală a fost privită drept o potențială soluție în menținerea unei legături directe între cetățeni și representatii acestora în era comunicării în masă. Tehnologia digitală nu a împlinit însă până acum acest deziderat. Deși ar putea servi la facilitarea eficientă a dialogului cu societatea civilă, politicienii folosesc internetul mai degrabă pentru a crește volumul propriului monolog.
Astfel, în loc să permită reintegrarea politicienilor în comunitățile pe care le reprezintă, tehnologia digitală nu a făcut decât să ofere cetățenilor un binoclu mai performant pentru a observa de la distanță scenă politică. Împuternicirea cetățenilor prin folosirea uneltelor digitale este deci marea promisiune neîndeplinită a comunicării instituționale la începutul secolului 21. Prin GovFaces, echipa noastră dorește să își aduca contribuția la o schimbare substanțială în aceasta direcție.
Cărui fapt se datorează reușita proiectului dumneavoastră? Care este motorul întregului proces?
Pentru noi, definiția succesului este facilitarea dialogului public dintre politicieni și cetățeni la nivel global prin folosirea mediului online. Am dovedit că există o nevoie reală pentru o astfel de comunicare la nivel local, național și internațional, însă lupta noastră e abia la început. Motorul activității noastre este convingerea că prin GovFaces putem aduce cetățenii și politicieni mai aproape. Simțim că putem contribui astfel la promovarea unui tip de politică bazată pe interacțiune directă ca soluție pentru promovarea înțelegerii, încrederii și empatiei în spațiul public.
Există planuri pentru extinderea platformei și în România?
Planurile de operațiuni ale GovFaces pe anul 2016 vizează în principal expansiunea pe piața britanică și cea elvețiană. Suntem însă deschiși către explorarea unor noi oportunități dacă există un interes substanțial din partea partidelor și autorităților publice din alte țări ale Uniunii Europene. GovFaces în România? De ce nu? Pentru mine, personal, ar fi un vis devenit realitate.
***
Anul 2016 este unul aglomerat pentru clasa politică din România. Vom avea două runde alegeri – locale și parlamentare – și ne-ar plăcea să vedem platforme precum GovFaces active în România, pentru a crea o punte de contact între politicieni (în special la nivel local) și cetățeni. Ar fi o oportunitate ca politienii să dovedească faptul că există interes către un dialog real între reprezentanții politici și cetățenii pe care ar trebui să îi servească. Vom vedea în ce măsură candidații la alegeri vor alege o comunicare transparentă și reală cu votanții.
Articol scris de Mihai Bogdan Mocanu, intern în cadrul Institute for Digital Government. Mihai este recent absolvent al programului masteral Diplomatie si Negociere (SNSPA Bucuresti) cu experienta in domeniul institutional. Pasionat de fotografie, are competente in domeniul comunicarii dobandite in timpul stagiilor de practica de la Ambasada Marii Britanii la Bucuresti, Ministerul Afacerilor Externe Romania si alte proiecte de voluntariat.
Începem un an nou, cu forțe proaspete
2015 a fost un an intens pentru Institute for Digital Government – în primul rând am lansat Institutul, ce servește drept o umbrelă institutională a proiectelor la care lucrăm. Am lansat o serie de produse noi precum Ghidul de Comunicare în mediul online pentru administratia publică, am contribuit ca de obicei la raportul Twiplomacy pe 2015 și am organizat o serie întreagă de întâlniri DigiGov, consolidând rețeaua.
Ne-am implicat în proiecte de eficientizare si standardizare a prezenței online a administrației publice alături de o echipă dinamică și creativă de la UEFISCDI, am participat activ la facilitarea celui mai important eveniment de comunicare al Parteneriatului pentru Tineret la nivel european și, cel mai important, am lansat și livrat o serie de traininguri pentru administrația publică și nu numai.
Ne-am bucurat de susținerea mai multor instituții publice, private și organizații non-guvernamentale importante, atât din România cât și din afara țării și am cunoscut persoane inspiraționale pe care le-am intervievat despre modul în care folosesc canalele digitale în comunicare.
Tot 2015 a fost anul în care am observat o atenție crescută din partea administrației publice, cel puțin la nivel central, în ceea ce privește comunicarea online. Sperăm ca acest interes să se mențina ridicat și anul acesta, mai ales având în vedere crearea Ministerului pentru Consultare Publică și Dialog Social.
Pregătim pentru 2016 proiecte de interacțiune activă între cetățeni și administrație, dar și programe de training noi și evenimente interesante. Vă mulțumim pentru suportul de până acum și sperăm să fiți alături de noi și în continuare! Revenim cât de curând cu noutăți!
Ministerul Fondurilor Europene: „În 2013, traficul site-ului instituției provenit din rețelele de socializare a crescut cu 80%”
Interviul special al acestei luni a fost posibil datorita doamnei Diana Gherghita – Mihaila, responsabila cu strategia de comunicare online a Ministerului Fondurilor Europene. O cunosc pe Diana de multi ani si i-am admirat intotdeauna creativitatea si profesionalismul, fie daca a fost vorba despre design interior, jurnalism sau PR. Acum lucreaza in cadrul Ministerului Fondurilor Europene, un minister relativ nou infiintat care se pare ca a reusit sa devina mai deschis, mai transparent si mai sociabil online, iar asta in ciuda faptului ca principalele informatii generate constau in cifre si grafice. Ministerul este acum activ pe Facebook, Twitter si alte retele in timp ce domnul ministru Teodorovici pare un sustinator al comunicarii online. Va las cu un interviu interesant din care aflam cum unul dintre cele mai importante ministere din Romania a ales sa foloseasca media online in comunicarea sa.
Cum aţi luat decizia de a comunica în mediul online și de ce?
Decizia de a comunica în mediul online a fost una firească. Eu m-am alăturat echipei de consilieri a ministrului Eugen Teodorovici la scurt timp după numirea sa în funcție și de la înființarea Ministerului Fondurilor Europene. La acel moment nu exista o persoană sau un departament care să se ocupe cu precădere de comunicarea online prin intermediul rețelelor de socializare, networking și sharing. Era ceva ce nu aveam, ce ne lipsea și de care nu am fi putut face abstracție având în vedere dezvoltarea continuă a new media. Ministrul Teodorovici este o persoană activă, dinamică, care comunică într-un stil foarte deschis.
Care au fost (dacă au existat) dificultăţile întâmpinate şi cum le-aţi făcut faţă?
Odată create conturile pentru minister și pentru ministru pe rețelele pe care le folosim (Facebok, Twitter, Linkedin, Slideshare, Wikipedia, etc.), a început munca propriu-zisă. A trebuie să construiesc o identitate pentru fiecărei în parte, în funcție de publicul pe care știam că îl putem atinge prin utilizarea lor. Ministerul, ca și instituție, ”comunică” altfel decât ministrul, iar rețelele în sine au publicuri diferite, cu preocupări și interese distincte.
Treptat mesajele au început să stârnească reacții. Primii care au postat au fost – cum se întâmplă adesea – cei care aveau o percepție negativă vizavi de fondurile europene. Din păcate, anii de dinaintea înființarii MFE au fost marcați de performanțe scăzute la acest capitol, iar percepția generală nu ne-a fost deloc favorabilă. A trebuie să luptăm cu mentalități, cu prejudecăți pentru a face ca mesaje bazate pe activitățile întreprinse de minister să străbată și să fie apreciate corect.
Am avantajul de a lucra cu un ministru performant, care a obținut rezultate într-un moment în care mulți credeau că mare parte din fondurile alocate pentru perioada 2007-2013 sunt pierdute. Rata absorbției curente a crescut de mai bine de trei ori, iar toate programele pre-suspendate au fost deblocate. Chiar și așa, cei care aveau o idee preconcepută despre fonduri au avut nevoie de timp pentru a asimila noua realitate și pentru a reacționa în consecință. Astăzi sunt mult mai puțini cei care mai au nemulțumiri față de ceea de înseamnă proiecte cu finanțare europeană, numărul susținătorilor fiind în continuă creștere.
2013 a fost un an experimental în ceea ce privește comunicarea online, tot ce am realizat neimplicând niciun cost și, deci, nicio cheltuială. Paginile de Facebook au crescut organic, iar toate conturile create sunt varianta basic, gratuită. Ministerul nu a cumpărat reclamă și nici nu și-a promovat cu bani conținutul pe rețelele de socializare până la această dată. Același lucru este valabil și în cazul conturilor ministrului Teodorovici. Având în vedere că noul algoritm Facebook defavorizează conținutul nesponsorizat, am încercat să compensez prin creativitate și prin modul simplu și clar de prezentare a informației. Pun un mare accent pe infografice și încerc în permanență să îmi îmbunătățesc tehnica de realizare a acestora.
Cum contribuie activitatea online la strategia de comunicare generală a ministerului?
Prin rețelele de socializare, networking și sharing pe care le folosim (Facebok, Twitter, Linkedin, Slideshare, etc.) încercăm să comunicăm cu precădere cu publicul tânăr și/sau specializat. Sunt mulți cei care sunt interesați de acest domeniu, dar care nu știu de unde să își ia informațiile. Pe ei încercăm să îi ajutăm, să îi facem să reacționeze și să aibă o atitudine pro-activă.
Din cea mai recentă analiză realizată la nivelul mijloacelor de comunicare online ale ministrului și ministerului (mai puțin site, alimentat cu conținut și gestionat de o altă echipă), a rezultat că numărul celor care apreciază activitatea desfășurată este în continuă creștere și că informațiile transmise sunt mult mai bine înțelese.
Cât privește pagina web oficială a MFE, aceasta va cunoaște o transformare în viitorul apropiat, urmând să înglobeze și informații venite de la Autoritățile de Management ce au intrat recent în subordinea ministerului.
Există susţinere din partea conducerii ministerului în ceea ce priveşte comunicarea online? Cât de importantă este aceasta?
Comunicarea online devine din ce în ce mai importantă în cadrul Ministerului Fondurilor Europene. În 2013, traficul site-ului instituției generat de rețelele de socializare a crescut cu 80%. Este o cifră care vorbește de la sine!
Ministrul Teodorovici își verifică regulat conturile de Facebook și Twitter și citește mesajele și comentariile pe care le primește. Consideră că este foarte important să asculte ce îi spun beneficiarii de fonduri europene.
”Rețelele de socializare sunt o bună modalitate de a comunica deschis și direct cu beneficiarii de fonduri europene, cu persoanele interesate de acest domeniu. Apreciez orice fel de mesaje, pozitive sau negative, pentru că ele sunt cele care îmi spun ce trebuie să fac pe mai departe.
Îmi verific constant contul de Facebook. Am aplicația instalată pe telefonul mobil și încerc să răspund direct sau prin echipa mea de comunicare tuturor solicitărilor primite. Îmi doresc foarte mult ca domeniul fondurilor europene să fie din ce în ce mai bine înțeles și să vedem în România cât mai multe proiecte de succes realizate cu sprijinul Comisiei Europene.
Tot mai mulți oameni își iau informațiile de pe internet, așa că este fundamental ca instituțiile publice să fie și ele prezente acolo. Susțin foarte mult comunicarea online, pentru că ea contribuie la disemninarea extrem de rapidă a datelor către cei care au nevoie de ele. Numai astfel vom ajunge la rezultatele pe care ni le dorim!
Eugen Teodorovici, Ministerul Fondurilor Europene
Care credeţi că sunt avantajele comunicării online pentru instituţia dumnveavoastră?
Cel mai mare avantaj este interacțiunea cu publicul dinamic, preponderent tânăr, care este mai tot timpul conectat la noile tehnologii și care își caută informațiile cu precădere în mediul online. Apoi mai avem un mare atu, acela de a comunica cu rapiditate informații brute, nefiltrate de presă. Se elimină astfel factorul subiectivism ce ar putea apărea din interpretarea datelor.
Statisticile ne arată că tot mai mulți români se informează de pe internet, folosind smartphone-uri, laptop-uri și tablete. Este un semnal suficient de puternic pentru a ne adapta mesajele mediului online.
Pe ce reţele sociale aţi ales să comunicaţi şi de ce?
Comunicăm preponderent pe Facebook și asta deoarece rețeaua este foarte populară în rândul utilizatorilor români. Twitter, principalul competitor de pe piața americană, nu are aceeași aploare în țara noastră. Mizăm însă pe faptul că tendințele se schimbă în timp, așa că rămânem activi și acolo.
La începutul fiecărei luni postăm pe Slideshare newsletterul Ministerului Fondurilor Europene, în care sunt incluse cele mai importante știri din ultimele 30 de zile. Este practic o retrospectivă a ceea ce s-a întâmplat în săptămânile anterioare. În cazul în care ați ratat o știre, o regăsiți aici!
De-a lungul timpului am testat și alte rețele, precum Flickr sau Pinterest, dar am ajuns la concluzia că impactul este mult prea mic, așa că pentru moment, am încetat să mai promovăm conținut prin aceste canale.
Cum stabiliţi modul în care sunt actualizate canalele de comunicare (ex: pe baza unei strategii sau în funcţie de activităţile ministerului şi evenimentele conexe de interes ale acestuia)?
Există o strategie mare, cu repere generale, de care țin seama în mod constant. Am creat însă niște proceduri care îmi ușurează munca pe lucruri ce se întâmplă cu regularitate. Un exemplu este agenda ministrului, pentru care am creat un template în care nu trebuie decât să actualizez conținutul în funcție de ce urmează să se întâmple într-o zi sau alta. Sunt însă și evenimente care stau la baza unor noi campanii de comunicare, cum este cazul celei dedicate Zilei Europei (9 mai) sau celei pentru Zilei Copilului. În acest an, pentru 9 mai, am creat o broșură cu informații legate de UE, de principalele sale instituții și de evenimentele organizate cu acest prilej. A fost foarte bine primită în mediul online.
Pentru a celebra Ziua Copilului, am creat o campanie complexă, ce a demarat la jumătatea lunii mai și se încheie pe 30 iunie. Aceasta a constat într-un concurs de desen, pictură, grafică și fotografie derulat în mai multe școli bucureștene, un eveniment de amploare în Parcul Kiseleff – unde elevii participanți au fost premiați, iar toți copiii prezenți au cântat, au dansat, s-au întâlnit cu personaje din poveștile preferate și au asistat la o piesă de teatru interactivă și la o reprezentație de magie – și o expoziție de o lună în cadrul MFE, cu lucrările câștigătoare. Pentru cei mai îndemânatici, am organizat în parc și câteva ateliere de creație, unde au învățat să facă steluțe din fertu, să picteze și să facă mini-aranjamente florale. Pentru mine a fost o mare provocare să pun în scenă o campanie ce s-a derulat pe atâtea planuri, dar satisfacția reușitei a fost foarte mare. Cu siguranță vor mai urma și altele. Am deja în minte un nou proiect care să lege sfera virtuală de cea reală!
Aveţi o echipă dedicată comunicării pe reţelele sociale? Dacă da, ne puteţi spune din câti oameni este formată?
În prezent, de partea de comunicare pe rețelele de socializare, networking și sharing ale Ministerului Fondurilor Europene și ale ministrului Eugen Teodorovici se ocupă o singură persoană. Eu. Am însă convingerea că departamentele de online din toate instituțiile publice și private vor continua să se dezvolte. La nivelul MFE, ministrul Teodorovici susține această direcție.
Urmaţi un model instituţional din România sau din afara ţării în ceea ce priveşte comunicarea online?
Nu urmez un model anume. Nu îmi place să copiez, ci și să creez. Scopul meu a fost încă de la început ca fiecare pagină sau profil în parte să aibă propria identitate. Spre exemplu, conturile ministrului sunt mai dinamice, mai colorate, în ton cu personalitatea acestuia, iar cele ale ministerului sunt ceva mai conservatoare, în sensul că avem mai mult conținut standardizat (agendă, declarații, grafice cu rata absorbției curente, etc.). Asta nu înseamnă că lipsește conținutul creativ.
Admir munca depusă de colegii mei de la Guvern, care sunt un bun model de urmat. Pe plan extern, îmi place abordarea echipei de comunicare a președintelui american Barack Obama, foarte concisă și totodată dinamică.
Ce vă propuneţi mai departe pentru utilizarea canalelor online?
Scopul canalelor online pe care le-am creat este acela de a coagula o comunitate cu opinii corecte și pertinente despre ceea ce înseamnă fonduri europene. Consider o victorie faptul că cei care aveau cândva opinii negative cu privire la informațiile comunicate, susțin acum inițiativele ministrului Eugen Teodorovici. Strategia mea a fost să fac cunoscute rezultatele obținute, victoriile înregistrate și planurile de viitor. Sunt o persoană pozitivă din fire, așa că întreaga mea strategie corespunde felului meu de a fi!
Social media CV MFE:
Social media CV Eugen Teodorovici: